プロと呼ばれるからには　　　2004/05/18

歯科衛生士だけでなく、仕事をしていく上でどんなことが大切かという話になった。 40歳にもなると、友人達もみんな上の立場になっているので、そんな話になった。 「言ってできるのは当たり前」 「もっと言えば、言わなくてもできるのが当たり前」 「ひとつ言ったら、２つ３つとできるのが当たり前」 「言ってもできないのは問題外」 そうそう、その通り！ その通りだけど、まあそれはおいといて･･･ 歯科にかかわらず医療という業界は、言葉が足りなすぎる。 普通、社会に出ればまず「言葉使い」から。 敬語、謙譲語の類。 患者さんに対しての言葉使い・・・足りない言葉が多すぎる。 このことは以前の講習会でも教わった。 また最近、改めて感じている。 例えば、初診で問診票を書いて頂く。 「ここに記入して下さい」　それじゃあかんのよ。 「お手数ですが、こちらに記入して頂けますか？」 前に付く「お手数ですが」と、疑問の「頂けますか？」が重要。 ユニットに座って頂く。 「お荷物はこちらにどうぞ」　これもあかんのよ。 「よろしかったら、お荷物はこちらに置いて頂けますか？」 VIP待遇は常に「よろしかったら・・・」とはじまるものなのです。 最初のその一言が相手を気持ちよくさせる。 予約を取るとき。 患者さんの都合とこちらの予約空き状況があわないとき。 「その日はムリです」　これじゃあ全然あかんのよ。 「申し訳ありませんが、その日は予約がお取りできかねますので (大変予約が混んでおりますので) ○日の△時か、×日はいかがでしょうか？」 ダメ、ムリという否定は使ったらいけない。 申し訳ないというお断りの言葉を必ず最初に言って、代わりの日を提案する。 もっと言うと、患者さんに「お願いする」 こちらの予約の空きに合わせて頂くんだから、「お願い」しなきゃいけないのよ。 患者さんが受け入れてくれたら「ありがとうございます」とお礼。 これって、一般には普通の対応なんだけど 医療機関になると、「みてやってる」意識が根底にあるので、どうも高飛車になる。 何でも「すみません」ですまさない。 「おそれいります」「申し訳ありません」「ありがとうございます」 使い分けないとね。 敬語をきちんと使うということは 患者さんへの対応というより、社会人としてのバロメーター。 正しく美しく敬語を使えると、自然と身のこなしや態度も美しくなる。 歯科衛生士として、女性としてそうありたいと思う今日この頃。 久しぶりに書いたら、決まりすぎだな（笑）